卡巴斯基公司接到瑞星公司来电，称卡巴斯基反病毒软件将瑞星卡卡当作病毒“查杀”，要求卡巴斯基解决这一问题。卡巴斯基公司当即表示，卡巴斯基将在保障用户安全的前提下，立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估。鉴于卡巴斯基在全球均奉行“用户安全第一”的保护原则，对任何可能对计算机安全造成威胁的进程都会向用户提出警告，即使这些进程来自于商业软件。事实上，绝大多数全球领先的商业软件厂商在将其软件推向市场时，都很重视其软件与卡巴斯基反病毒软件的兼容性。

令人吃惊的是，卡巴斯基公司负责媒体宣传的部门很快发现互联网上出现了多篇以“卡巴斯基查杀瑞星卡卡 导致大量用户无法正常升级”为题、内容完全一样的新闻稿，最早的一篇于2007年5月19日15点05分43秒发布在瑞星官方网站上。

为避免用户、公众受到不准确信息的干扰，切实保障用户网络安全，卡巴斯基公司特就瑞星公司指称卡巴斯基反病毒软件“查杀”瑞星卡卡一事，发表如下声明：

一、卡巴斯基是全球技术领先的安全软件厂商，卡巴斯基反病毒软件是专业而领先的安全软件，卡巴斯基将用户安全放在第一位，专注于应对病毒、木马、蠕虫、恶意程序等任何可能影响计算机安全的威胁，并保护用户远离这些威胁。卡巴斯基并不是针对任何一款特定软件的卸载工具，也不事先假定任何软件是恶意软件或流氓软件；当然，如果某一软件包含上述任何可能对用户安全造成影响的威胁，卡巴斯基会实时的、负责任的提醒用户注意这些威胁，直到这些威胁在那些软件进行相应修正后消失。

二、卡巴斯基将传统的病毒特征码技术与最新的主动防御技术相结合，能够处理进出计算机的所有数据，包括电子邮件、互联网数据流和网络互动；能够监控在内存中运行的所有程序与进程，可在任何危险的、可疑的或隐藏的进程（例如Rootkits）出现时发出警报，阻断对系统的所有可能的有害更改，并可在恶意行为出现后将系统复原。

三、尽管卡巴斯基拥有全球范围内“百科全书”般丰富而庞大的病毒样本、恶意程序库和令人惊叹的主动防御能力，卡巴斯基依然十分尊重最终用户的选择权。在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是“删除”还是“跳过”这些威胁。是否“查杀”某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个操作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估。

四、作为致力于保障包括中国用户在内的全球用户计算机安全的公司，卡巴斯基愿意再次重申，卡巴斯基来中国是为了向中国用户提供更好、更完美的网络安全解决方案，我们在全球都没有炒作概念，打口水战的传统，只懂得专注于提升技术实力以应对日益增长的安全威胁，只会低调前行。在发布这份官方声明之后，卡巴斯基公司将不会再就此事件发表任何的评论。我们相信，在中国这样一个有着五千年文明的伟大而智慧的国度，所有用户都能看清楚所谓的“卡巴斯基查杀瑞星卡卡”事件的真相。

鉴于网络安全形势越来越严峻，用户面临的威胁越来越多，卡巴斯基呼吁所有安全软件厂商，无论是本土的还是全球的，集中精力研发更好的产品，向用户提供尽可能准确的信息，为用户提供更好的服务。